社区是基层治理的“最后一公里”，也是人大代表联系群众的主阵地。在永靖县刘家峡镇新西社区3.8平方公里辖区内，2.1万余名群众、近百家商铺的日常冷暖，皆是基层履职的初心答卷。依托人大代表工作站，新西社区以党建为引领，打破传统履职壁垒，让人大代表走出会场、走进网格、贴近群众，用脚步丈量民情，用实干化解民忧，让全过程人民民主在基层落地生根。

新西社区涵盖19个小区84幢住宅楼，常住居民6853户，汇聚895家商户、31家机关企事业单位，治理场景多元。社区人大代表工作站创新推行“阵地筑基、网格下沉、载体赋能、数字拓维”工作模式，13名州、县、镇人大代表褪去“会议主角”身份，变身楼栋巷道里的“民生贴心人”，构建起线上线下联动、分级闭环处置的民生服务体系，把工作站打造成群众畅言心声、化解难题的“连心站”“暖心站”。

筑牢阵地，让履职服务有温度。新西社区人大代表工作站，没有高高在上的门槛，只有敞开大门的温情。社区严格对标“五有三公开”标准，规范化打造履职阵地，设立选民接待室，配备专职人大专干，健全学习培训、日常活动、履职述职、联系选民等全套制度，将选民接待、问题收集、办结反馈全流程公开公示，让代表履职有章可循，群众诉求办理透明可溯。

工作站常态化开展“五个一”暖心活动，代表定期下沉站点，与居民围坐拉家常、听民意，彻底打破“代表会上见、平时难相见”的隔阂。针对未成年人关爱保护薄弱问题，州县人大代表、县教育局局长唐仲花提出专项建议，社区盘活闲置空间，打造标准化未成年人活动室，开设“四点半课堂”和社区读书角，配备千余册书籍和全套手工工具，寒暑假开展爱心托管服务，有效破解青少年课后托管难题。截至目前，代表累计提出可行性建议12条，形成专题调研报告1份，办结群众诉求52件，满意度达100％。

深耕网格，让民生诉求件件有落实。社区深化“人大代表＋网格”模式，将13名代表精准下沉至辖区29个网格，激活政策法规“宣讲员”、社情民意“调查员”、联系群众“服务员”、基层治理“调解员”等“六大员”职能，全方位融入社区治理。

代表们聚焦弱势群体帮扶、安全隐患排查、社区治理提升三大重点，常态化走访独居老人、困境儿童、残疾人等特殊群体，精准摸排需求；主动巡查楼栋、商铺安全隐患，靠前参与矛盾调解。针对老年群体养老服务需求，县人大代表、县人民医院内科主任崔云峰提出优化老年活动场所的建议，社区提档升级休闲文娱设施，组建“桑榆陪护志愿服务队”，联动老年艺术团开展健康义诊、助洁助老等服务，实现“老有所养、老有所乐”。

社区搭建四级网格闭环体系：一级网格员“立说立办”，一般诉求不过夜；二级网格党组织“协商共办”，通过“小板凳会议”聚众智；三级社区党委“专题研办”，攻坚复杂问题；四级镇党委“协调督办”，破解跨部门堵点。针对儿童友好设施不足问题，县人大代表、镇人大主席魏萨平提出优化适儿化设施建议，社区对接县妇联在瑞景家苑小区广场打造儿童友好空间，配齐安全游乐设施，既守护了儿童身心健康，也拉近了邻里距离。

创新载体，让人大履职接地气有实效。工作站紧盯教育、医疗、养老、便民服务等重点领域，推行“代表履职＋”特色服务模式。代表们将政策宣讲、文化惠民、移风易俗、志愿服务融入履职全过程，在服务中倾听心声、汇聚民智，以实打实的服务增添“人情味”。聚焦残疾人融入难问题，镇人大代表、社区居委会主任肖玉提出关爱帮扶建议，社区依托新时代文明实践站落地“残疾人文化进社区”项目，常态化开展文化展演、暖心陪护等服务，真正实现“民有所呼、我有所为”。

数字赋能，让民意通道全天候不打烊。社区打通“线上＋线下”双向履职通道。线上依托省人大代表履职平台搭建网上工作站，推广“代表履职码”，群众诉求“扫码即提、随时可报”，民意表达从“线下跑腿”变为“指尖直达”。线下常态化开展选民接待日、周五说事日等活动，组织代表与居民零距离交流，快速响应、闭环处置。今年以来，线上平台已办结群众诉求25件，高效便捷的模式赢得居民广泛认可。线上线下同频共振，把全过程人民民主的制度优势转化为基层治理效能，持续提升群众的获得感、幸福感、安全感。 （罗玉珍）