本报讯 （临夏融媒记者 郭慧霞）2025年，临夏市围绕政务服务标准化、规范化、便利化目标，全面推进审批流程“瘦身提速”，通过一系列改革举措打造便民服务“快车道”。

制定政务服务大整顿大提升行动方案，明确三大目标和23项具体任务，每月通报进展、破解突出问题。进驻单位“一把手”累计开展“走流程”活动19次，亲自体验并优化审批环节。聚焦高频事项，推出33项“高效办成一件事”主题服务，办件量达13446件，实现高频事项全覆盖；以“一网通办、一网统管、一网协同”为抓手，推动全市1429项政务事项100%进驻政务服务大厅及甘肃政务服务网，完成从“物理集中”到“实质运行”的转变。目前，大厅日均接待群众约2000人次，办件量1800余件。

为破解群众“上班没空办、下班没处办”难题，大厅内设置3处便民自助区、1处24小时自助服务区，配备2台政务服务一体机；在全市四镇七街道布设15台自助终端，在线率保持100%，方便群众就近办理。通过业务培训、人员调配、制度修订等措施加强队伍建设，开展规范培训5次、覆盖全体人员，组织综合辅导课程30余场，调换9名不适应岗位人员，修订完善10余项制度，并定期评选“政务之星”，促进服务提质增效。

完善监督反馈机制，严格落实12345热线“首接负责制”与“双反馈”机制，累计受理转办诉求4452件，办结4355件，按时签收率98.5%、上报率100%。针对高频复杂问题，启动“联动协调+现场办公”机制，并设立“办不成事”反映窗口，已解决群众诉求7件，切实打通服务堵点、提升办事体验。