正常的保险退保会产生一定金额的退保费，主要包括保险公司已付佣金、已提供风险保障服务以及已分摊的运营成本等，符合保险精算原理和国际惯例。但近几年来，一些机构组织或个人以非法牟利为目的，以“可代理全额退保”为由，诱导消费者委托其办理退保事宜，逐渐形成了一条披着“维权”外衣的黑灰色产业链，侵害消费者合法权益，扰乱金融市场正常秩序。现发布消费者权益保护风险提示，提醒广大消费者应通过正规渠道表达诉求，依法理性维权，避免人身财产安全遭受侵害。

一、“代理退保”黑灰产主要表现形式

（一）虚假宣传

通过抖音、小红书、QQ群、微信群、朋友圈、电商平台等渠道散布保险行业负面信息，发布“可在任意地区的任意保险公司办理任何险种的全额退保业务，100%退保成功”“无论有效的断缴的，还是已退过现金价值的，通通可退，可挽回损失”等类似虚假信息，怂恿、诱导消费者签署协议，委托其代理“全额退保”。

（二）操控投诉

编造理由，指使客户投诉。阻止客户与保险公司直接接触，规避协商处理，拒绝纠纷调解。同时，通过反复向监管部门举报或鼓动客户上门“闹访”等过激手段向保险公司施压。此外，“代理退保”黑灰产常以客户名义，通过格式化信函等方式代为投诉。

（三）伪造证据

“代理退保”黑灰产要求客户通过电话录音、微信聊天等方式诱骗原保单代理人回复，进行虚假取证；在未取得相关证据的情况下，伪造微信聊天记录、捏造代理人违规销售事实。

二、“代理退保”黑灰产可能给消费者带来以下风险

（一）个人信息泄露风险

“代理退保”黑灰产在取得消费者委托后，会要求消费者提供身份证、保单、银行卡、联系方式等个人敏感信息，存在消费者个人信息被泄露、买卖，甚至冒名贷款、冒名办卡等情况的发生。

在消费者想终止“代理退保”协议时，可能会采用极端手段骚扰消费者，迫使其同意继续完成退保。

（二）资金损失风险

“代理退保”黑灰产退保后会诱导消费者“退旧买新”，购买所谓“高收益”理财产品，甚至截留套取消费者退保资金。

（未完待续）