在金融服务的广阔天地里，甘肃银行临夏分行秉持“以客户为中心”理念，不断提升服务质量，从大堂服务的细致入微，到上门服务的贴心关怀，再到企业服务的精准助力，用实际行动书写优质服务篇章，为临夏地区经济发展和群众生活带来了温暖与便利。

大堂服务 打造温馨服务港湾

近日，走进甘肃银行临夏分行的各营业网点，首先映入眼帘的是大堂经理热情的笑容和周到的服务，他们主动迎接每一位前来办理业务的客户，耐心询问客户需求，为客户提供准确的业务引导。对于初次来办理业务的客户，会详细介绍银行的业务布局和自助设备的使用方法，帮助客户快速熟悉环境，节省办理业务时间。在服务过程中，特别关注特殊客户群体需求，对于老年客户会给予更多耐心与关怀，不仅在办理业务时全程陪同与悉心指导，还会讲解一些基础的金融知识和防诈骗技巧，帮助提升金融素养和风险防范意识。分行在大堂设置了爱心专座和便民服务箱等设施，配备了轮椅、老花镜和饮水机等物品，为客户提供舒适、便捷的服务环境。定期在大堂开展金融知识微沙龙活动，邀请客户参与，以通俗易懂的方式为客户普及金融知识，解答客户在金融方面的疑问。

上门服务 传递温暖与关怀

甘肃银行临夏分行深知，特殊客户群体在金融服务上会面临诸多不便。为了将金融服务的温暖送到客户身边，特成立了12个党员突击队积极开展上门服务，确保服务的及时性和规范性。工作人员在上门服务过程中，严格遵守业务流程和合规要求，注重与客户的沟通交流，用耐心和细心赢得客户信任与好评。

6月30日，积石山县支行大堂经理接到一客户电话求助，称其丈夫马先生因突发疾病住院做手术，现阶段需要支付医疗费用，由于忘记银行卡账户密码加之行动不便无法办理取款，希望能给予帮助。了解到这一特殊情况，支行负责人当即在合法、合规的原则下特事特办，为客户开辟绿色金融服务通道，组织员工携带移动Pad等设备驱车前往积石山县人民医院，在确认客户情况属实与办理业务意愿真实后，协助马先生采集信息，办理个人卡密码挂失重置业务，将“有温度”的服务送到客户身边。

这样的上门服务案例，在甘肃银行临夏分行只是一个缩影。无论是行动不便的老人，还是身患重病的患者，只要客户有需求，分行工作人员都会毫不犹豫地伸出援手，让特殊客户群体也享受便捷、高效的金融服务。

企业服务 助力地方经济发展

甘肃银行临夏分行始终将支持地方企业发展作为重要使命，积极为企业提供全方位、个性化的金融服务，助力企业做大做强，为临夏地区的经济发展注入强劲动力。

临夏县绿源鑫种植养殖农民专业合作社作为县域绿色食品产业的标杆，依托本地优良生态资源，专注于高品质雪膳羊的规模化养殖与销售。成立之初由于经营规模小、产业链不完整等原因，向多家银行申请贷款均遭拒绝。6月，该合作社抱着试一试的态度向甘肃银行临夏分行提交授信申请。分行客户经理在接到申请后，迅速展开实地调研和市场分析，认为该养殖社虽然目前规模较小，但具备良好的发展潜力和市场前景。于是，迅速启动绿色信贷通道，积极联系省农担公司，破除抵押物担保壁垒，精准制定融资方案，高效完成100万元特色贷款“农担加油贷”的及时投放，有效缓解了该养殖社在饲料采购、种群优化及冷链运输等方面的短期资金压力，保障了生产链的稳定运行，除了为企业提供信贷支持，分行还积极为企业提供金融咨询、财务管理等多元化服务。

针对企业在不同发展阶段的需求，分行量身定制金融服务方案，帮助企业优化资金管理，降低融资成本，提升市场竞争力。还经常组织银企对接活动，搭建企业与银行沟通交流的平台，促进双方的合作与共赢。

此外，分行还积极响应国家政策，加大对小微企业的扶持力度，推出了一系列针对小微企业的金融产品和服务，如“小微e贷”“税e贷”等，帮助小微企业解决融资难、融资贵的问题。甘肃银行临夏分行通过优质的上门服务、大堂服务和企业服务，在临夏地区树立了良好的品牌形象，赢得了广大客户的信赖与赞誉。