快递是连接千城百业、联通线上线下的新型运输方式，是消费市场繁荣的“晴雨表”，也是国民经济高质量发展的“助推器”。2024年，我国快递变快了么？公众满意度如何？25日，国家邮政局有关负责人进行了回应。

“2024年，全国重点地区快递服务全程时限为53.88小时，同比缩短2.54小时，72小时妥投率为83.95%，同比提升2.98个百分点。”国家邮政局新闻发言人、市场监管司司长林虎在当日举行的二季度例行新闻发布会上说。

快递服务全程时限是指快件从揽收到投递到位全程所需时间长度，是保障快递服务质量的关键指标。

林虎表示，2024年缩短的2.54个小时，与快递企业通过加大科技赋能力度、加强基础能力投入、优化资源要素配置等方式密不可分。

72小时妥投率是快递公司在72小时内妥投快件的比率，同样是衡量快递服务质量和效率的重要指标之一。高妥投率意味着快递公司能够在较短时间内完成更高比例快件的投递，提升客户满意度，增强市场竞争力。

根据调查，2024年快递服务公众满意度得分为84.6分，同比上升0.3分。而这其中涉及评价的二级指标中，下单环节得分最高，为90.5分。林虎认为，这与多样性的下单渠道和包括一键填充收寄地址功能、超时必赔承诺等服务的提质升级密不可分。在满意度涉及评价的指标中，服务问题处理满意度同比提升了1.3分。

（据新华网）