本报记者 赵淑娴 通讯员 张怡

去年以来，人民银行临夏州分行创新征信服务模式，通过设备升级、改进服务模式、优化业务流程等一系列举措，为企业和群众提供更贴心、高效的征信服务。

“之前，我们申请银行贷款需要去人行营业厅查询信用报告，耗时耗力。现在到周边银行网点的自助查询机就能查，不需要任何纸质材料，方便了很多。”临夏县瑞通商贸有限公司负责人李光恒说。

该行通过走访调研，将辖区原有的9台信用报告查询机升级为个人企业信用报告查询一体机，实现了个人、企业信用报告工作日全天自助查询；推出免费邮寄服务，将投诉核查回复函由“上门取”变为“送上门”，解决了群众往返奔波征信服务大厅耗时耗力的问题；积极推进个人信用报告网上查、异议申请网上办等线上服务，可让群众“足不出户”查询自身信用记录；针对无法通过互联网办理查询业务的群众，支持线下自助查询和柜台办理，面向特殊人群（如老、弱、病、残、孕等）开设“绿色通道”，在窗口服务处放置垫高小凳、休息椅、老花镜和急救药物箱等，最大限度满足群众多元化需求。

目前，我州共布放信用报告自助查询机15台，已覆盖各县市。线上线下一体化服务极大地提高了信用报告查询效率，为群众提供更加便捷、高效的征信服务。

为持续提升征信服务窗口标准化和规范化水平，该行统一公示了对外服务指南和办理流程，对外公布人工服务咨询专线；结合实际，依托高德、百度地图等APP，设计制作集智慧柜员机、自助查询机网点地址、导航和联系方式于一体的“征信查询网点分布导航”二维码，并被公示在人群密集的广场、超市及旅游景点等醒目位置；通过规划“半小时征信便民服务圈”，实现征信查询网点“码”上看、快速找的目标。

“今后，我们将继续紧跟群众和企业办事需求，持续优化服务流程、创新工作方式、积极探索征信赋能新途径，以高质量的征信服务赋能地方经济发展。”人民银行临夏州分行征信管理科负责人薛云凤说。