本报记者 王伟如

“请问您需要办理什么业务？”“经营者是否是您本人？”“个体工商户变更营业执照地址需要身份证原件和复印件，请先填写表格。”走进临夏州政务服务中心，宽敞明亮的服务大厅舒适整洁，导向标识规范清晰，导办员正有序为办事群众提供咨询指引服务。

过去一年，州政务服务中心以深化“三抓三促”行动为抓手，聚焦能力提升、执行提速和服务提质，全力优化营商环境，把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，在办事方式多元化、办事流程精简化、办事服务贴心化上狠下功夫，推动政务服务从“能办”向“好办”“易办”转变，企业和群众获得感、满意度不断提升。

州政务服务中心以“能力提升”为突破口，推行窗口人员“一岗多能”改革，推动窗口服务从“专科”向“全科”转变。通过系统化培训和考核，窗口工作人员不仅能够熟练办理本部门业务，还能跨部门解答和办理其他事项，极大提升了服务效率。

记者了解到，我州公安系统以“一警多能”为目标，创新推出“全科警长”工作模式，将户政、治安、交管等高频业务权限授权给州县乡三级综合服务窗口，特别是乡镇社区派出所办理的74项高频业务实现“一窗办”“一站办”“秒批办”，为群众打造“最短服务半径”。

“我们公安窗口为了给办事群众提供便捷舒心的服务，去年创新推出了‘全科警长’政务模式，实现窗口人员从专人办单项业务转变为跨部门、跨警种办理各类公安政务服务事项，特别是大厅引进‘警医通’拍照体检一体机后，实现了驾驶证到期换证在大厅体检、拍照、换证5分钟一站式办结。近期，我们窗口还新增了违章处理服务，方便广大驾驶员朋友就近快速处理违章。提供‘延时’‘预约’‘容缺受理’等人性化服务，坚决杜绝群众办事白跑一趟、多跑一次。”该中心公安窗口工作人员张亚琴说。

为创造智慧高效的办税新体验，税务窗口依托征纳互动平台、12366纳税服务热线，线上即可实现涉税服务。

“为全面提升便民办税效率，大力推广‘网上办’‘自助办’等非接触办税模式，以‘点菜配菜’式服务自动提醒、预填表单，最大限度减少纳税人、缴费人繁琐操作，实现税费优惠红利不来即享、一键快享。为解决因时间限制无法及时办理业务的难题，我们通过增设导税员、延长服务时间等方式，提升纳税人办税体验感。”该中心税务窗口首席代表马梓萱介绍说。

在深化“三抓三促”行动中，我州疏堵点、解难题，更好为企业和群众排忧解难，努力在“小窗口”里体现“大民生”，在“小环节”中传递“大温暖”，持续提升企业和群众的获得感、幸福感和满意度。

该中心线上推动“网上办”，将除特殊情形外的所有事项纳入甘肃政务服务网办理，大力开展“三减一优”，目前，我州网办率达99.98%。线下推动“一窗通办”，在全面规范事项进驻的同时，推行“综窗改革”，成立“帮办代办团队”，去年共办理各类政务服务事项21.2万件。推动一揽子事一次办，线上线下同步设置“高效办成一件事”服务专区专窗，去年共办理“高效办成一件事”重点事项12235件。

“我们打造政务服务‘总客服’，进一步健全‘12345’政务服务热线‘接诉即办’和‘分流转办’机制，分析诉求热点编发《民情专报》，促进了政务服务靶向发力、精准施策。2024年，累计受理有效诉求15.1万件，按时办结率100％。”州政务服务中心运行管理科科长马建丽说。