本报记者 刘刚林

走进州中医医院的大门，导医便以热情的微笑迎接，主动询问需求并引导挂号、就诊，确保患者能快速准确地找到相应科室，减少患者在陌生环境中的迷茫与焦虑。

自“十个多一点”暖心行动开展以来，州中医医院认真落实省、州卫健委安排部署，着力改善就医体验，打造舒适就医环境，取得了显著成效。

近日，一位腿部受伤打着石膏的年轻人，在家人的搀扶下一瘸一拐地走进医院，工作人员见状，微笑着推来一辆轮椅，关切地说：“你这样走路多不方便，快坐轮椅上吧，我送你去挂号看病。”然后小心翼翼地扶着年轻人坐上轮椅，帮助他挂号，还帮忙联系了相应科室的医生，告知患者的特殊情况，以便尽快安排就诊。

在该院，这样生动且充满温度的场景随处可见，医护人员用他们的真诚和耐心，让每一次医疗服务都化作了医患之间的暖心桥。为方便老、弱、病、残、孕患者就诊，该院通过在门诊大厅设立咨询导医台，免费提供轮椅、雨伞、热水、一次性水杯等惠民服务。同时，结合医院实际，组建了“岐黄薪火”志愿者服务队，安排党员志愿者在就诊高峰时段开展导诊导检等志愿服务，指导患者网上预约挂号缴费、出院病历预约等服务，受到患者及家属的一致好评。

在“十个多一点”暖心行动中，州中医医院从改善患者就医体验，优化院区环境着手。该院新建的医养结合中心和康复楼已建成投入使用，发热门诊楼正在加速建设中，这些项目的建成将极大优化全州医疗资源布局，改善诊疗基础条件，为城乡居民提供更加便捷、高效的医疗卫生服务。全面建成智慧医院，积极推进电子病历、智慧服务、智慧管理“三位一体”建设，完成全流程医疗数据闭环管理，医院的就诊环境得到较大幅度提升。

沟通，在该院的优质服务中占据着重要的地位。医护人员用通俗易懂的语言向患者及家属讲解病情，避免使用晦涩难懂的医学术语。在诊疗过程中，医生还会主动和患者沟通治疗方案，听取患者的意见和想法。对于一些有多种治疗选择的疾病，医生会详细分析每种方案的利弊，帮助患者做出最适合自己的决策。

多一点理解，让医院的服务更显温情。该院积极推行“一对一”的个性化护理服务，护理人员会根据患者的病情、生活习惯和心理状态制定个性化的护理方案。在患者感到不适时，护士除了按照医疗规范进行护理操作外，还会陪伴患者聊天，给他们加油鼓劲。

儿科病房一位8岁的小患者，一开始因为害怕疼痛和对医院环境的陌生，总是哭闹不止。负责照顾他的护士耐心地哄他，给他讲有趣的小故事，让小朋友逐渐适应病房的生活，脸上也重新绽放出了笑容。而对于那些经济条件不太好的患者，医院也会尽力帮助他们减轻医疗负担，提供一些慈善救助项目的申请信息等，让患者能够安心治病。

在该院的药房，药剂师们同样践行着优质服务的理念。面对前来取药的患者，他们总是微笑着耐心解答关于药物服用的各种疑问，还会细心地叮嘱药物保存的注意事项。当遇到一些需要特殊煎制的中药时，药剂师会详细地告知患者煎药的方法、火候以及时间等关键要点，确保患者能正确煎服药物。

点滴之间见温度。州中医医院服务阵地前移后，主动服务的意识更是印刻在医护人员心中，让患者们在医院不仅能得到专业的医疗救治，更能享受到优质、贴心的医疗服务，进一步提升了群众的就医体验感、幸福感。