本报讯 （记者 王伟如）今年以来，我州以“高效办成一件事”为抓手，秉承为人民服务的初心，建设公开规范、便捷高效的政务服务中心，用心用情服务企业群众，推进政务服务事项“应进必进”“进必授权”，持续优化办事流程，精简办事材料，压减办理时限，提高审批效率，推动政务服务标准化、规范化、便利化发展。

州政务服务中心致力于从细微处着手，实行办理事项和窗口人员全过程电子监察，推进一网通办、全程网办、一窗通办、自助办、掌上办和帮办代办，推出窗口办事人员“一岗多能”“专科变全科”的政务服务新模式，今年新增公证法律、金融咨询和违章处理服务，给企业群众创造便捷高效愉悦的办事场景。截至目前，我州网办率99.98%，全程网办率99.71%，跑动次数0.04次，办理“高效办成一件事”7416件，“甘快办”APP上线应用26类983项、可办理政务服务事项44577项。

同时，通过设立12345政务服务便民热线、“办不成事”反映窗口，开展“好差评”、电话回访、网民留言等多种渠道，广泛收集群众意见建议，倒逼部门作风转变和服务水平提升。截至目前，12345热线共受理有效诉求（来电和留言）107157件，州级工单满意度99.73%，按时办结率99.97%，办件好评率99.99%，差评按期整改率100%。