本报记者 刘刚林

康乐县中西医结合医院的康复科团队，以扎实开展“十个多一点”暖心行动和专业的康复医疗技术，成为患者口中的“暖心科室”。他们坚持以病人为中心，积极为患者提供优质医疗服务，不仅在医疗技术上精益求精，更在生活照顾和心理疏导上为患者提供全方位的支持。

自全省医疗机构“十个多一点”暖心行动开展以来，康乐县卫健系统积极响应，将各项要求细化到日常医疗服务的每一个环节，推出一系列便民、暖心、关爱举措，通过优化服务流程，改善服务环境，提升服务品质，延伸服务范围，切实为群众提供优质医疗服务。各医疗机构还建立患者满意度调查机制，通过问卷调查、电话回访和面对面访谈等方式，持续改进医疗服务质量，努力为患者提供更加优质、高效、满意的医疗服务。

“您好，请到这边，我帮您在这里缴费，不用排队了”“大爷，您先坐到椅子上休息等候”……走进康乐县人民医院，映入眼帘的是温馨的候诊大厅、服务台前始终微笑的导医，她们耐心地为到医院就医的患者暖心导航，答疑解惑。

该县各医疗卫生机构立足本院实际，设身处地为患者着想，组织开展全体医护人员微笑服务培训，并在医院各科室设置微笑服务提示牌，时刻提醒医护人员要以更加亲切和温暖的微笑迎接每一位患者。

在就医过程中，医务人员耐心帮助患者挂号、缴费，主动协助患者办理住院手续，对行动不便的患者提供轮椅推送、陪同检查等服务，确保患者就医过程顺畅无阻；患者住院期间，医生会以通俗易懂的语言与患者及家属进行充分沟通，主动向患者和家属解释病情，及时为患者提供必要的帮助；患者出院时，为患者提供详细的出院指导和康复建议，并进行定期随访，了解患者的康复情况，帮助患者更好恢复。

在此基础上，康乐县各医疗机构还进一步推动智慧医疗建设，完成医保移动支付、完成线上预约挂号、完善线上缴费、完成床旁结算等服务，设立智能自助终端及开通外籍人员门诊住院医保报销，大幅缩短就医群众排队等待时长，提升了医保结算服务效率。推进检查检验互认系统部署，推进远程影像、远程心电、远程超声等检查结果的诊断。添置完善便民设施，在门诊大厅设置了自助挂号缴费机，配备了充电宝、轮椅和饮水机等便民设施，用“小改变”不断提升患者满意度。

健康的四大基石是合理膳食、科学运动、戒烟限酒、心理平衡，它们相互影响，共同构成了健康的生活方式；

良好的生活起居卫生习惯包括按时睡、按时起，每天睡足8小时，睡前不要吃得太饱、喝得太多、玩得太累等；

孩子要想有好视力，读写坚持三个“一”：眼离书本一尺，握笔手指离笔尖一寸，胸离桌沿一拳；

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提升健康素养是提高全民健康水平最根本、最经济、最有效的措施之一。康乐县各医疗机构在开展“十个多一点”暖心行动中，立足群众健康需求，组建健康宣讲团队，定期深入社区、学校、企业等开展健康知识讲座和义诊活动，进一步普及健康知识，增强群众的健康意识和自我保健能力。同时利用医院电子显示屏、微信公众号等平台，推送健康科普文章和视频，扩大健康知识的传播范围。截至10月底，开展健康讲座1073次，宣传咨询活动909次。

始于患者需求，终于患者满意。康乐县卫生健康系统以深入开展暖心行动为契机，坚守社会责任与担当，着力解决群众看病就医急难愁盼问题，用温情点亮患者“就医路”，让医疗服务更有温度，健康惠民更有质感。