本报讯 （记者 马玉兴）6月24日，临夏州12345热线政务服务中心迎来一位特殊的客人，马女士带着写有“为民排忧情深似海 为民办事关怀备至”的锦旗，对热线工作人员耐心细致、尽职尽责的工作态度予以感谢和赞扬。
据了解，6月11日，马女士致电临夏州12345热线，反映其在临夏市某小区购房过程中与开发商产生矛盾，寻求相关部门协助解决。热线工作人员迅速记录并及时处理，第一时间转派至临夏市住建部门。在初次协调未果的情况下，临夏州12345热线持续跟踪督办，与州住建局共同努力，最终促成双方和解，圆满解决了问题。
临夏州12345热线始终坚持“群众利益无小事”，听民声、察民情、集民智、解民忧，为广大群众提供更为优质和高效的服务。截至目前，临夏州12345热线已累计受理群众诉求56431件，其中直接答复44773件，形成工单11658件，工单按时办结率达到100%。