本报记者 王伟如 通讯员 崔皎

“今天来服务大厅补办社保卡，我年纪大了也不识字，工作人员帮我顺利办好了业务，他们的服务很到位！”这是临夏县政务服务中心常态化开展陪同服务的一个缩影，这样的温馨场景每天都在发生。

走进该服务中心，干净整洁的大厅里，各区域功能划分有序，办事指引醒目明了，便民设备随处可见。前来办事的群众络绎不绝，工作人员热情接待，提供咨询引导，给老弱病残和有需要的人提供关爱和帮助，让每一位走进大厅的群众第一时间享受到便利、贴心的服务。

“以前复印要收费，人多的时候还要排队等候；现在不仅复印快，而且还免费，很暖心。”家住韩集镇的王春红到社保窗口办理企业职工养老保险转接业务，她对大厅的各项服务赞不绝口。

近年来，临夏县大力推行亲情服务和微笑服务，不断提高窗口工作人员服务水平，及时对政务大厅功能布局与进驻事项进行科学分区分类、规范服务管理，设置综合咨询台、综合服务窗口、帮办代办窗口、“陇商通”专窗和“企业开办一站式服务专区”等，规范各服务窗口行政审批环节，完善审批流程，实行首办责任制、限时办结制和一次性告知制度。其中，“企业开办一站式服务专区”整合开办企业的设立登记、社保登记、住房公积金缴存登记、发票和税控设备申领等各环节，将企业开办全流程压减至1个环节、1个工作日，提升企业开办“一件事一次办”服务效率和便利化水平，真正实现企业开办“只进一扇门、最多跑一次”的目标任务。

据了解，截至5月底，该县政务服务中心共进驻43家单位、窗口工作人员90余名，进驻办理事项1463项，“一窗通办”办件数量652件，开展帮办代办业务128次、陪同服务36次、上门服务92次。

一项项业务办理高效快捷，亲切的服务用语、热情的微笑，体贴的“小细节”，都彰显着政务服务“大情怀”。