本报讯 （记者 马玉兴 通讯员 王明晏）近日，积石山县大河家镇大河村群众张某将一面印有“倾尽全力挽损解忧 值守灾区心系百姓”的锦旗，送到永靖县公安局“抗震前线110”警务室民警手中，感谢民警为其挽损1万余元。

据悉，今年春节期间，张某上初中的女儿以查看入学报到通知为名，使用张某手机冒用成年人账号，为喜欢的主播“打赏”，充值1.2万多元。张某次日到银行取款时，发现有一笔1.2万多元的支付账单，遂前来“抗震前线110”警务室求助，希望民警能帮忙追回……因张某此前已申请过一次打赏退款，并在第一次申请全额退款时与平台签署过协议，后续出现类似打赏，要求监护人和代理人承担全部责任。于是，第二次申请退款时被认定为不符合相关条款。

为尽力挽回张某打工挣来的辛苦钱，民警多次对接平台公共关系部、未成年人保护方面的客服，联系社区、乡镇开具相关证明材料，再次向平台提交张某家庭情况说明、相关佐证资料和充值记录，在民警的不懈努力和多次协调下，再次完成未成年人退款申诉程序，成功追回支付总金额98%的退款1万多元。

民警提醒，家长要切实履行好对未成年人的监护职责，科学引导、加强管教，树立正确的网络社交导向，合理安排未成年人使用网络时间，及时关注未成年人上网时的心理状况和行为习惯，积极营造健康、清朗、有利于未成年人成长的网络环境。