本报讯 （记者 张姝 通讯员 王静）积石山6.2级地震发生后，我州启动临夏12345热线应急预案，取消热线语音导航播报，即拨即通。第一时间保证话务接听、受理群众诉求、协调联系相关部门，确保热线在紧急情况下打得通、接得上、马上办，为社会提供24小时不断线服务。

针对群众求助和咨询物资捐赠来电激增情况，临夏12345热线协调州应急管理局、州红十字会、州民政局等部门上报地震紧急救助、捐赠、驰援电话，并向社会发布《临夏州积石山县地震灾区面向社会接收捐赠的公告》，及时安抚震区来电群众情绪，积极协调物资输转工作，为捐赠物资的爱心人士提供准确联系方式。

截至12月21日14时，临夏12345热线现场解决处理地震灾害的诉求421件，其中群众求助类66件、物资捐赠类242件、驰援咨询类58件、灾区情况咨询类31件、地震造成损害类18件，孤儿领养咨询类2件，物资分配类4件。