本报记者 刘刚林
无假日门诊、互联网医院、床旁结算、共享服务……今年以来，我州各级医疗机构牢固树立“以人民为中心”发展思想，把解决群众最关心、最直接、反映最突出的医疗卫生服务问题，作为开展好主题教育和“三抓三促”行动的有效抓手，真抓实干疏解就医流程中的“堵点”“痛点”“难点”，下大力气提升患者就医体验。
“您好，有什么需要帮助吗？”“请问您要看哪个科室？”……走进州妇幼保健院，门诊大楼内导诊人员忙碌有序，有的热情引导患者就诊、有的耐心解答患者疑问，全力为患者及家属提供各类服务。在这里，医护人员把以病人为中心的理念，全方位地落实到每一个服务细节中，用优质、一流服务赢得了患者和社会各界认可。“近年来，医院进一步增强服务意识、规范服务行为、优化服务流程、改善服务质量，努力让诊疗更安全、就诊更便利、沟通更有效、体验更舒适，有效提升了患者满意度。”州妇幼保健院客服中心负责人李敏华说。
“这样就办完出院手续了吗？以前住院，为了医保报销得来回跑好几趟，在窗口排好长时间的队，现在真是太方便了。”在州中医医院骨伤一科住院病区护士站，患者王女士只出示了医保电子凭证，便在住院病区完成了出院结算。“为提升群众就医体验，我院不断推进智慧医院建设，积极完善各项工作流程，推出了‘床旁结算’服务新模式，将患者原有的繁琐出院流程进行改造、简化、创新，让患者无需跑路。”州中医医院相关负责人说，医院还推出了线下药品配送服务，群众只需扫码进入“医寄通”，选择医院，点击药品寄送，填写相关信息，签字提交申请就可以在家等药上门。
群众满意是医疗卫生服务工作的出发点和落脚点，更是医院核心竞争力的重要指标。我州各级医疗机构坚持从看病就医的细节出发、从小事出发、从患者出发，进一步优化服务流程，创新服务模式，提高服务质量，以“小切口”撬动医疗服务质量“大提升”，全力营造有温度的就医环境，努力为患者提供优质、便捷、温馨、贴心的医疗服务。
“互联网+”时代，医疗卫生机构如何借力用力，有效疏通群众看病的“堵点”、破解群众看病的“难点”、消除群众看病的“痛点”？我州各医疗机构立足群众需求，全力打造智慧医疗服务，为群众提供了更好的医疗和健康管理体验。
“大夫，你好，我想给家里老人开点药。”临夏市枹罕镇张先生的父亲患有脑血管疾病，需定期服药，他通过州人民医院互联网医院给父亲开了药。11月23日，州人民医院“互联网医院”正式开诊。患者只需通过手机，打开微信或者支付宝搜索临夏州人民医院公众号，就可以进入该院互联网医院，实现线上挂号、在线咨询、复诊、查询报告、快递送药到家等服务，不仅节省了看病就医时间，足不出户即可享受便捷高效的医疗服务。“以前都是请假去医院拿药，医院开通互联网医院后，可以直接通过手机挂号开药，药品很快就送到家了，很方便。”张先生说。
“电子医保凭证开通后，取药看病都很方便，到医院连身份证、医保卡也不用带，有时还有些不习惯。”临夏县韩集镇群众王霞在卫生院买药时，通过医保电子凭证完成支付后笑着说。据了解，去年，临夏县为200所村卫生室配备了“多合一”读卡机，满足参保群众享受更优质、更便捷医保服务需求，群众可以自主选择使用社保卡、身份证、医保电子凭证任意一种媒介，实现了就医购药“一码搞定”。
患者就诊便捷的背后，是服务理念的提升。近年来，我州卫健系统不断深化医药卫生体制改革，积极推进医疗卫生信息化建设，探索应用全新的互联网技术，全方位提升了患者的就医体验。“目前，全州1213家医疗机构已接入全省远程医学信息中心，全州五大县域医学中心全部建成并投入使用，检验中心和心电中心使用覆盖率已达100%，有效提升了基层医疗卫生服务能力和水平。”州卫健委信息中心主任马海龙说。
对于大多数人而言，如果工作日安排时间去看病，往往上班与看病无法兼顾；对于学生而言，如果在上课日看病，只能缺课或晚上看急诊……说起看病，很多人都遇到过此类问题。
为满足群众不同层次和时间段就医需求，11月中旬起，临夏市人民医院实行“无假日门诊”及一站式门诊服务，全院范围内所有临床开设有门诊的科室和医技科室，周末及节假日期间均照常接诊开放，让患者在假期也能得到安全、有效、快捷的医疗和保健服务。周日，临夏市人民医院里医护人员依然忙碌不停，外科门诊医生李昌瑞正在给一名孩子做检查。“学生周一至周五要上学、家长也要上班，为了看病必须请假，这样既耽误孩子学习，也耽误家长上班。现在好了，医院开设‘无假日门诊’，孩子和家长都不用请假，我们随时能为患者提供专业的医疗咨询和治疗。”李昌瑞说。
以前，在医院里经常会看到患者拎着一只装着医疗影像胶片的塑料袋，穿梭在科室间的场景。如今，这一现象在康乐县人民医院正在慢慢消失。11月17日，康乐县人民医院检查检验结果和“云胶片”服务开通运行，患者只需进入医院微信公众号，就可直接查看的影像检查图像和体检结果。“检查结束后，不用等着拿片子，在手机上就可以查看，既省时又省力。”患者田某说。
优化医疗服务是满足群众健康需求的重要举措。我州各医疗机构推出的一条条顺民心的举措，一件件暖民心的实事，无不彰显了“医”心为民的情怀。
11月6日，州妇幼保健院医护人员来到东乡县锁南镇社区卫生服务中心，开展“关爱人民健康 共建和谐社会”系列宣传义诊活动。活动现场，医护人员细致地为前来咨询就诊的群众查体、分析病情，并认真讲解了常见病、慢性病等的预防知识，满足了群众就近享受优质医疗服务的需求；
11月28日上午，广河县中医医院组织医护人员在齐家文化广场，开展“送医送药送健康”志愿服务活动，免费为群众量血压、测血糖，发放各种常见病健康宣传手册等服务，受到大家的一致好评；
12月1日，在第36个世界艾滋病日之际，州疾控中心组织业务骨干在积石山县民族中学开展了以“凝聚社会力量，合力共抗艾滋”为主题的宣讲活动，深入浅出讲解了艾滋病基础知识、流行概况、艾滋病的危害、防治策略及我国艾滋病防治相关政策等，让同学们对艾滋病防治有了全面、系统的认识，引导同学们科学、理性看待艾滋病，增强自我保护意识；
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今年来，我州通过东西部协作、组团式帮扶和紧密型县域医共体建设等工作，各医疗机构不断延伸医疗卫生服务触角，以暖心义诊、健康科普等多种形式推进优质医疗服务进村社、进企业、进学校，让广大群众在家门口享受到了便捷优质的医疗健康服务。
健康是人民永恒的追求，改善医疗服务、提升就医体验永远在路上。我州各医疗机构坚持把患者需求贯穿于医疗服务各环节，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化水平，进一步增强了群众全方位全周期健康的获得感、幸福感、安全感，加快了“健康临夏”建设步伐。