本报记者 张姝 通讯员 崇兴彦
“阿姨！以后点开这个绿色的‘国家电网’客户端，就能交电费，这是流程展示图，您保存好，下次交费就方便了……”10月15日，家住永靖县刘家峡镇滨河花园小区66岁的刘阿姨，在国网永靖县供电公司城区营业厅工作人员祁国梅的帮助指导下，用智能手机学会了网上交电费、查电费。
“我们国家电网APP新增‘关怀模式’，超大字体、简洁页面、功能齐全，更适合老年人阅读……”该营业厅客户经理孔巧珍介绍。
连日来，该公司在各营业厅设置无障碍通道，设立“老年服务专柜”，为老年人提供业务咨询、智能手机操作等帮助服务；开辟老年人办理电费业务“绿色通道”，摆放老花镜、放大镜等用品，方便老人阅读用电指南，并配备急救药品等；设置“尊老服务”等待区，为老年人预留专席，提供免费饮用水，方便老人休憩；按照老年人需求，工作人员提供全程引导陪同办理服务，做好政策解答、协助填表、复印资料、自助设备操作指导等工作；根据老年人支付习惯，提供全场景支付，不以任何理由拒收现金，让老人消费更舒心；针对因特殊情况无法到网点办理业务的老年人，建立“特殊人群登记簿”，由台区经理现场核实情况后，将供电服务延伸至老年人家中，解决高龄、行动不便老人的用电难题。