本报记者 王伟如

“大事不出乡和县，小事就在村内办；群众有啥好心愿，镇村两级联合办；解决疑难愁和盼，老百姓们笑开颜。”

说起“民事直说”志愿服务项目，东乡县锁南镇城南社区的群众以自创顺口溜连连称赞。

去年以来，城南社区整合党群服务中心、便民服务大厅、农家书屋和道德讲堂等资源，充分发挥省级“基层宣讲面对面”示范点、医疗健康志愿服务基地、县职校实训基地、法律援助室及便民工具角等作用，不断完善“民事直说”——说、议、办、督、评五步工作机制，截至今年6月底，帮助群众解决急难愁盼问题2000多个，培训解决就业4000多人。城南社区易地搬迁户马哈比一家就是其中的受益者。

去年5月，马哈比一家被纳入脱贫不稳定户。由于他的长女马艳艳被查出骨髓炎，病情较严重，多次住院治疗，这让本就不富裕的家庭雪上加霜。网格员在走访入户了解到马哈比家的情况后，立即上报社区，为他家申请了大病救助，他们全家享受了二类低保待遇。今年6月，马哈比家风险稳定消除，不再监测帮扶。

“当时，我们真不知道该怎么办了，跟亲戚们借了很多钱，幸亏社区干部为我们申请了大病救助，4万多元的医药费，我们自己掏了1万多元，太感谢政府了！”马哈比感激地说。

一件件群众牵挂的事得到解决，背后是“群众能说事，干部办实事”的体现。“我们收集意见建议后，及时解决群众关切的急难愁盼问题，尽量让社区想做的事与群众想要的事结合起来，把‘问题清单’变成‘幸福账单’，实实在在为民办事。”城南社区主任马福龙说。

城南社区“民事直说”把触角伸到了每个家庭，变被动应对问题为主动发现解决问题，让群众话有处说、怨有处诉、理有处讲、事有人办、难有人帮。

“社区每次开会的时候，我们都会到现场给群众讲解职业教育培训政策，解答疑难问题，鼓励引导群众到职校接受培训。平时，我们也会组织老师到社区入户宣传妇女编织、刺绣等培训政策，鼓励引导居家妇女到实训基地学习。等妇女们学会后，我们就帮她们对接编织、刺绣工作，让她们在家里就能挣到钱。”该县职校校长汪丽媛说。

如今，城南社区群众最爱去的地方就是社区的“协商议事室”，那里有话说，那里有事议，那里有问题就能解决。“民事直说”打通了服务群众的“最后一公里”，干群关系进一步密切。