本报记者 王临凤

近日，在州政府政务中心，临夏市市民李先生将一幅“心系老百姓、为民办实事”的锦旗，送到12345政务服务便民热线工作人员手中，盛赞他们服务高效，为民解忧。

“没想到政府的工作效率这么快，我抱着试一试的想法向服务便民热线打电话求助；没想到社区工作人员当天就到家里了解情况，当天晚上就解决了一直困扰我的难心事；没想到话务工作人员服务态度这么好，专门打电话了解事情办理的结果。我无法用语言表达心中的感激，专程送来锦旗表示感谢。”李先生“三个没想到”兴奋之情溢于言表。

今年，州政府政务中心以开展“优化营商环境攻坚突破年”行动为契机，抓实抓细抓好深化“放管服”改革优化营商环境工作确定的各项目标任务，深入开展“三抓三促”行动，进一步强化政治引领、增强责任意识、规范工作行为、提升落实能力、改进工作作风，打造“语言规范、态度热情、仪表得体、业务精通”的窗口服务队伍和“提笔能写、开口能讲、问策能对、遇事能办”的中心干部队伍，更好优化营商环境，提升服务效能，不断增强企业和群众的体验感、满意度。同时以“想做想为强学习、善作善为强能力、敢作敢为强作风”为基点，多形式开展学习，着力解决理论水平不高的问题；聚合力破解难题，着力解决业务能力不强问题；严要求提质增效，着力解决工作作风不实问题，推动政务服务队伍在学习上下功夫、在执行上铆足劲、在效能上见真章。

“您好，我是州政府政务中心工作人员，您上周在政务大厅市场监管专区办理企业注销事项，您对窗口人员的服务满意吗？您认为窗口的办事效率怎么样？您对我们的工作还有什么好的意见和建议呢？”

“为进一步提升政务服务效能，切实提高企业群众在办事过程中的满意度，我们以‘三抓三促’行动为契机，聚焦企业群众办事需求，在3月初建立了政务服务回访机制，每天随机抽取各进驻部门窗口办理的政务服务事项进行电话回访，及时了解工作人员办事效率、服务态度等情况，并征求意见建议，建立电话回访记录工作台账。目前，电话回访42件、满意度100%。”州政府政务中心相关人员介绍说。 “走进州政务大厅，感觉到工作人员优质的服务态度和办事效率，在大厅专门设置了流动服务岗，遇到任何问题都有专人主动上前帮忙解决，极大提高了办事效率。另外，还在每个柜台配置了服务满意度评价系统，对工作人员的服务水平及服务态度起到了一个很好的监督作用。”临夏州安和职业技术培训学校负责人孙艳婕赞不绝口。

春江水暖鸭先知。州政府服务中心牢固树立服务意识，提高办事效率，帮助群众快速进行申报、办理政务服务事项，了解办理进度和所需材料、流程等，有力提升政府在人民群众心中的信任度和公信力，发挥了政府联系群众的纽带和桥梁作用。“我们要以开展‘优化营商环境攻坚突破年’和‘三抓三促’行动为契机，透过‘窗口’看服务、看态度、看作风、看行动、抓落实，积极优化营商环境创新服务举措，打造更有吸引力，更具亲和力的政务服务办事环境。加快数字政府建设，持续深化‘放管服’改革，健全全州一体化政务大数据体系，依法科学减材料、减程序、减环节、压时限，真正做到让数据多跑路，让群众少跑腿。全体工作人员将一如既往、不忘初心，用实际行动和热诚服务践行担当与使命，提升人民群众的幸福感、获得感、安全感。”政府政务中心负责人马秀华信心满满地说。