本报记者 郭慧霞
近日，2022年度人民网网上群众工作单位名单发布，临夏州委办公室荣获“2022年度人民网网上群众工作民心汇聚单位”称号，这也是州委办公室连续8年被人民网评为全国网民留言办理工作先进单位、机制创新单位、民心汇聚单位。
据了解，此次公布的名单综合了全国各地区各部门各单位近一年来的回复率、群众满意度等指数，着重突出各地区各单位各部门依托“领导留言板”开展网上群众工作情况，筛选出2022年度人民网网上群众工作“民心汇聚单位”“实干担当单位”“汇智为民单位”，覆盖中央部委有关部门、各地职能单位、各地留言办理单位。
“网事”连接天下事，服务群众无小事。近年来，州委办公室把网民留言办理作为走好网上群众路线的重要抓手，依托人民网“领导留言板”和州政府网“书记信箱”平台，不断创新办理工作方法、改进督促落实方式、狠抓办理实绩实效，在协助党委开展网络问政、解决群众合理诉求、化解社会矛盾纠纷等方面取得了一定成效，充分发挥了社情民意的“探测器”、民生工作的“检验器”和领导决策的“助推器”作用。
2022年，共办理各类网民留言1460件，其中人民网“领导留言板”省委书记信箱420件、州委书记信箱517件、州政府网站书记信箱523件，已办结1460件，办结率100%，向网民公开回复1460件。
强化责任 民有所需我有所为
民生无小事，一条条留言承载着万千家庭的关切和期盼。州委主要领导高度重视网民留言，每件必看、每件必批、回复必阅，先后通过专题会议、批示等对做好留言办理工作作出安排。
一到冬季，网民留言反映比较突出的问题有供暖、欠薪、困难群体救助等，为及时有效解决这些问题，州委主要领导第一时间召开网民反映突出问题化解工作安排部署会议，要求各县市、各部门主要负责同志切实提高政治站位、强化责任担当，亲自上手、亲自督办，做到案无积卷、事不过夜，把问题彻底解决没解决、群众满意不满意作为最终目标。
州委办公室切实承担起牵头抓总的职责，确定分管领导、责任科室和人员，明确关注舆情、下载整理、分析研判、阅批转办、办结回复等各个环节的工作任务，真正把责任扛在肩上、办理工作抓在手上。同时，按照“分级负责、归口办理”的原则，及时将办理任务分解落实到责任县市和部门单位，督促承担办理落实的主体责任，做到事事有回应、件件有着落。并强化主动担责意识，密切关注人民网“领导留言板”和州政府网站“书记信箱”，将涉及临夏的留言主动认领、及时分解办理，并要求县市和部门单位，明确责任领导和具体承办人，及时进行调查核实，并在规定期限内办结。
制度保障 民有所呼我有所应
“干完活老板不给钱怎么办？”针对网民反映的康乐县祥和润苑住宅小区拖欠农民工工资问题，州人社局和康乐县相关部门连夜督促康乐县祥和润苑住宅小区建设项目总承包单位甘肃恒金建筑工程有限责任公司，当天就支付了拖欠网民的10.6万多元的工资。经电话回访，网民表示非常满意，并感谢州委、州政府对其留言的重视，及时解决了诉求。
网民留言办理工作的规范，离不开制度的约束。重新制定的《网民留言办理工作制度》，进一步规范了工作流程、办理时限、办理要求和督促检查等内容，使网民留言办理工作长效化、制度化、规范化。定期对网民留言进行梳理汇总，形成季度工作数据报告呈送州委主要领导，并把握规律变化，总结趋势特点，形成分析报告，为州委决策提供参考。对群众反映强烈的热点难点问题和影响社会稳定的苗头性、倾向性问题，第一时间分析研判，第一时间呈送州委主要领导阅批转办；对反复出现、问题相似的网民留言，建议相关县市和部门研究制定解决办法，举一反三，促进同类问题的有效解决。纵横交织，建立协调联动机制，一方面加强向上的衔接汇报，另一方面统筹好县市和部门之间的沟通协作，形成上下联动、协作配合的工作合力，有效缩短了办理时限、提高了办理质量和效果。
督办落实 真解难题务求实效
网民留言反映的一些民生领域的问题，是对基层治理最直接的反馈和监督。我州始终坚持凡接必办、凡办必快、凡办必反馈，让群众的合理诉求高效闭环、快速办理，切实把各级留言板打造成畅通群众访求的“快通道”，沟通干群关系的“连心桥”。
有网民反映其临时救助资金一直未落实，经相关部门入户核实，因申报资料在前期审核未通过，故未能及时拨付。对此，州委办公室积极对接相关部门为其重新申报，跟踪落实最新进展，通过电话回访，确认救助资金已落实到位。
系“民之所忧”、行“民之所盼”。对网民反映最紧迫的民生急事，突出一个“快”字，坚持做到特事特办、急事急办、专事专办，做到情况不查明不上报、问题不解决不放过；对网民反映的带有普遍性、倾向性的“热点”“难点”“敏感性”问题，突出一个“实”字，加强督办和催办工作，促使承办单位加快落实。州委办公室紧盯反映问题，不断加大工作力度，急群众之所急，解群众之所忧，切实解决诉求，提升群众满意度；对社会关注、群众期盼的问题和事项，突出一个“严”字，列入督查重点紧盯不放，适时开展专项督查，做到从严督办、从严落实。
一条条“小留言”的背后，是临夏百姓的“大民生”。近年来，我州持续加大对走好网上群众路线的重视力度，齐心协力、用心用情为群众纾困解难，确保群众反映的问题件件有着落、事事有回音，奋力书写好新时代网民留言办理答卷。