今年以来，永靖县税务局大力推广运用“陇税雷锋”全员帮办服务机制，全力创优“陇税雷锋”服务模式,设立“陇税雷锋”服务专岗、专区，不断提高线上响应速度，优化窗口服务细节，以更快捷、更优质的服务推动税收便民服务质效再提升。

专岗特办，“陇税雷锋”快速反应机制更高效。为进一步提高“陇税雷锋”平台响应速度，该局特别设立了“陇税雷锋服务专岗”，选拔出经验丰富、业务能力突出的青年税务干部担任专岗员，负责收集整理“陇税雷锋”帮办群里纳税人提出的各类涉税问题并通过电话和视频连线的方式，点对点、面对面地对纳税人进行解答辅导，专心为纳税人提供更加快速便捷的办税体验；专区优办，“陇税雷锋”现场志愿服务更贴心。向新从业人员、老年人等难以通过线上平台独立完成涉税业务的特殊群体提供更加贴心的服务，该局积极探索“线上咨询+现场辅导”的新型办税模式，在办税服务大厅设立了“陇税雷锋”服务专区，由该局“陇税雷锋”群里的管理员、辅导员担任“陇税雷锋”志愿者，为通过“陇税雷锋”预约服务的纳税人提供现场办税辅导服务。

截至目前，该局已累计组建10个“陇税雷锋”全员帮办群组，活跃税务干部共42人，精准服务纳税人1853户，推送政策603次，回复咨询解答462次。下一步，该局将继续利用“陇税雷锋”平台互动效应，大力拓展“陇税雷锋”线上线下帮办渠道，持续优化办税服务体验，切实解决纳税人缴费人堵点难点问题。 （赵淑娴 张峻祥）