为进一步优化税收营商环境，提高纳税人缴费人满意度，积石山县税务局聚焦纳税人缴费人所需所盼，深入开展“我为纳税人、缴费人办实事暨便民办税春风行动”，积极推行“陇税雷锋”全员帮办、办问协同服务机制，不断优化服务举措，切实为纳税人缴费人办实事、解难题。

“陇税雷锋”全员帮办服务机制是今年甘肃省税务局推出的一项重要服务举措，积石山县税务局认真贯彻省局安排部署，大力推广电子服务联系卡，纳税人扫描电子服务卡二维码加入主管税务分局“陇税雷锋”群组，可快速查询“陇税雷锋”帮办人员电话和办税地址。该局充分利用“陇税雷锋”平台，及时为纳税人提供税法宣传、涉税咨询、远程帮办、投诉响应等多种服务，实现办问协同“一张屏”。对纳税人申请远程帮办业务，帮办人员通过远程视频指导和同屏辅助“一对一”远程指导帮助纳税人办理业务。

此次疫情期间，该局一方面落实疫情防控各项工作，另一方面在政务中心暂停服务的情况下，对外公布办税咨询电话，各税务分局安排专人值班值守，积极利用“陇税雷锋”全员帮办平台，向纳税人缴费人推送各类税收优惠政策，解答政策咨询、指导办理业务。通过“可视化”的纳税服务全程为有需要的纳税人缴费人提供“云端”辅导，以视频通话的方式“面对面”详细讲解税费政策、在电子税务局或甘肃税务APP上进行代开发票等，提醒纳税人缴费人在期限内完成申报纳税。据统计，疫情期间线上解答涉税咨询350人次，邮寄发票25户次，电子税务局受理各类业务110户次，确保纳税人缴费人顺利办税缴费。

（赵淑娴 许生梅）