本报讯 （记者 刘刚林）今年以来，州卫健委始终将维护群众健康权益放在首位，在健康维权和信访工作中，畅通多条群众投诉举报渠道，创建多元化解机制，切实维护群众健康权益。今年上半年，共受理群众投诉、留言、咨询204件，目前已全部答复办理完毕，办结率100%；共发生医疗纠纷32起，已调解26起，6起正在办理中。

抓组织保障，建立完善维权工作机制。州卫健委成立患者权益调处工作领导小组、医疗调解委员会和健康权益中心，聘请35名具有法学、医学、律师等专业知识人员作为兼职人员，聘请2名人员为第三方调解委员会专职工作人员。同时，8县（市）也成立相应机构，配齐工作人员。

抓责任保障，提高医疗维权应对能力。州卫健委将医疗责任保险工作纳入深化医药卫生体制改革和“平安医院”创建考核体系中，完善各项规章制度，明确各级医疗机构和工作人员责任。截至目前，全州有388家医疗机构参保医疗责任保险，参保费用达890万元，保险赔付金额450万元。

抓服务管理，着力为人民群众办实事。严格落实医疗卫生行风“九不准”规定，狠抓国家18项医院管理核心制度落实，督促所有二级以上公立医院均设立群众维权机构，及时维护群众权益。

抓建章立制，建立维护权益长效机制。建立医疗纠纷处置四联单制和预警预告制度；建立调解联动机制，通过两种调解、两种定责措施和三级联动，及时调处群众健康权益诉求；建立分析通报制度，每季度进行一次信访和医疗纠纷的分析通报；建立协作联动机制，完善联席会议制度；建立结果告知制度，积极回应社会关注的医疗纠纷处置过程和结果。