本报记者 周俊清 通讯员 马忠库

3月19日，广河县疫情防控警报拉响。为防止疫情扩散，该县对进入三甲集镇的车辆、人员进行劝返。县网信办根据县上疫情防控有关态势，紧盯网上动态，重点梳理转办各类网络诉求，全力确保网民关切在第一时间得到回应和解决。

3月22日晚9时，县网信办在平台筛查中发现了一货车司机发布的求助信息，该司机姓闫，从四川省运输建材到三甲集镇，但由于三甲集高速出口疫情管控无法驶出，故在太石服务区滞留，请求帮助。“我受货主委托，从四川省乐山市运载一车瓷砖送往广河县三甲集镇，3月22日凌晨到达三甲集收费站，却被告知因疫情防控所有车辆不得进入三甲集镇。”闫先生来自陕西榆林，而此时，他已经被困在太石服务区近18个小时，他的健康码、行程码均为绿码且未带星号，也有48小时核酸检测阴性证明、疫苗注射证明，他希望能下高速卸货，卸货过程中他全程不下车、戴口罩，卸货后立刻离开。

得知消息后，该县网信办立即与当事人联系，收集当事人所有信息和核酸检测情况后，转至交通检疫组进行研判处置。同时，网信办工作人员积极疏导当事人情绪，希望对县上的疫情防控工作给予理解和支持。

3月23日上午9时，三甲集高速出口检疫人员审核确认闫先生所有信息安全后，引导放行至目的地，迅速有序完成卸货任务后让其原路返回。

12个小时，从发现、取得联系、多层面沟通到解决问题，该县网信办将疫情管控和保障社会秩序结合起来，努力办实事，解民忧，防控工作既有“速度”又有“温度”。为该县在疫情防控中营造一片清朗文明的网络空间贡献了智慧和力量。