▶▶预售服务遇困难 快速调解皆满意

2021年2月1日，临夏市市场监管局接到投诉人马女士反映：在临夏市某服装店办理1500元储值消费卡，原店无故关门，在同商场又重新开设新店，但衣服风格全部有所变化且价格较高，与投诉人在商家办卡之初的承诺完全不符，诉求退还余款。

经调处，商家对未及时通知搬迁商铺的情况向消费者进行道歉，承诺在不故意提高商品价格的前提下今后享受5折优惠，直至消费完卡内余额，消费者表示满意。

▶▶火锅吃出牛毛 消保调解获赔偿

2021年7月6日，临夏市市场监管局接到消费者金先生投诉称：在临夏市某火锅店中吃火锅时吃出牛毛，跟商家理论沟通无果，商家态度恶劣。诉求商家给出合理解释，并赔礼道歉。

经查，消费者投诉一事情况属实，商家也承认有误。随即，执法人员要求立即整顿店内卫生，保证店内菜品的干净卫生、新鲜。经调解，商家向消费者道歉，并赔偿消费者1000元。

▶▶消费券面未注明 商家理亏送套餐

2021年7月31日,临夏市市场监管局接到消费者赵先生投诉称：在临夏市某汉堡店使用商家以前赠送的券面48元的消费券（券面核销日期为7月26日—7月31日）顶替108元汉堡套餐券时，商家告知无法使用，诉求商家做出合理解释并履行承诺。

经查，消费者投诉商家未按照消费券面履行承诺一事情况属实，经调解，商家向消费者赔礼道歉并履行承诺。

▶▶健身服务无保障 监管人员助维权

2021年9月3日，永靖县市场监管局接到消费者投诉称：在永靖县某体育管理有限责任公司预交23958元接受健身服务，但在接受服务的过程中健身器械出现故障而不能提供服务，消费者要求商家退回剩余费用，商家不同意，诉求协调处理。

经查，消费者投诉情况属实，经过工作人员耐心细致地调解，该公司退还消费者剩余费用3358元。

▶▶购买手机无保障 市场监管保权益

2021年10月1日，永靖县市场监管局接到消费者刘先生投诉称：在甘肃省某电子科技有限公司购买4099元的小米手机一部，购买后发现手机已从8月份激活，消费者认为商家存在消费欺诈，诉求退货。

经查，消费者投诉情况属实，商家未告知消费者手机的真实情况，致使消费者权益受到损害。经多次电话沟通和现场调解，双方达成调解协议，经营者退还货款4099元。

▶▶职业培训退费难 市场监管解民忧

2021年10月以来，临夏州市场监管局12315中心多次接到消费者投诉，称在某教育培训机构临夏分公司报名考试培训班，合同约定考试不过退还报名费，现消费者考试未过提交退费申请，商家一直拖延不予退费，消费者无奈，请求帮助维权。

经查，发现共涉及消费者40余名，涉及退费金额较大。执法人员多次对培训机构负责人进行相关法律、法规宣传。培训机构负责人表示立即对参加培训学员进行核算，办理退费。12月底，该培训机构对消费者均办理了退费。