本报记者 赵怀斌

“您好！您办什么事？需要什么帮助吗？”一进入康乐县政务服务大厅，站在门口的引导员一句亲切的问候语，让进入大厅的每个人感到格外温暖。

引导员王静告诉记者：“我们3名工作人员每天轮流值班，做到对进入大厅的每一名办事人员根据需要提供服务。”

“在这里，他们把我们每个群众当成了‘上帝’。”前来办事的康乐县群众苏正华说。

这是8月28日，记者进入康乐县政务服务大厅的所见所闻。

据了解，2018年，在各方的共同努力下，康乐县筹资1500多万元，建成面积达3265多平方米的政务服务中心服务大厅。

进大厅 办所有事

走进政务服务大厅，进门就是咨询导办站，各办事窗口排列在大厅中央，四周是一排排整齐的靠椅，自助银行服务区、免费饮水处、开水间、卫生间、更衣室、母婴休息室、复印机等各种便民设施一应俱全。

“我一进门，还没有说要干什么，那位姑娘看到我手中的医院发票、医保卡、户口簿、身份证，就说‘大娘，您要办理大病救助吗？’”65岁的苏集镇农民张桂兰说，“她扶着我办完了所有手续，还让我坐下来休息一会。现在，政府部门的服务越来越好了……”

记者看到，宽敞的大厅有三个大门，迎来全县遇到“大事、急事、难事”的群众。

政务服务中心主任徐涛说：“目前，按照‘人员配备、业务培训、窗口授权’三个到位，优化大厅窗口布局、服务容量和工作流程，整合人社、民政等35个单位，设置不动产登记、信访接待等7个办事区、104个办事窗口，全方位服务群众。”

法无授权不可为，清单之外无审批。关于在窗口可以办理什么业务、什么业务不能办理，政务大厅对35个县直单位政务服务事项进行梳理，共梳理事项472项，开通网上在线办理功能465项，网上办理率达98%。

徐涛介绍：“至7月底，政务服务中心共办理许可、审批、备案类事项7万余项，日均办理近千件；接待群众8.8万人次，日均接待群众上千人。”

据了解，政务服务中心积极推行限时办理、预约办理、绿色通道、陪同办理、服务上门等特色服务，畅通服务群众“最后一公里”，并严格控制审批环节及时限，简单事项实行“即审即办、当场办结”。

同时，政务服务中心还设计开发了涉农资金查询系统，让群众“足不出村”就可查询到自己的低保款、农业直补款等涉农资金发放情况。

到窗口 成一件事

记者看到在不动产登记窗口前，宏远房地产业务经理马淑明正在办理业务。她高兴地对记者说：“不打招呼、不求情，随时来随时办，轻轻松松办成了事。”

原来，政务服务中心根据不动产登记办理比较多的情况，将涉及不动产的自然资源局、住建局、税务等部门安排到一起，分别开设8个窗口，办业务的人在一个窗口，就能办完涉及4至5个部门的事情。

在这里，申请人只需将材料统一提交到窗口，由窗口服务人员“代劳”去相关部门审批办理，即“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”，让群众少走弯路。

康乐县农民陈立龙买了一辆新车，直接到政务服务中心自助办理相关手续。他在公安业务自助区工作人员的指导下，不到5分钟就选出了心仪的车牌。

“办事难、办事慢”“多头跑、来回跑”是群众最头痛的事情，当一件事牵涉多个部门时，耗时、耗力不说，还不一定能顺利办理，怎么为群众提供“一站式”服务，如何践行以人民为中心的宗旨，康乐县政务服务中心心系群众，聚焦问题，从实际办事需求出发，梳理形成了“集成套餐服务”项目办事指引，解决了企业和群众最头疼的问题。

办一次事 暖一颗心

“喂，我们想到新疆打工，能行吗？”“稍等，过会我们给您回话。”这是康乐县八松乡农民李菊梅与政务大厅人社窗口工作人员的第一次通话。大约15分钟后，工作人员与李菊梅第二次通话，明确告诉她：“暂时不行，您想到别的地方打工吗？我可以给您介绍……”

记者与李菊梅通话时，她说：“我已被工作人员介绍到厦门市打工，虽然没有见过通话人，但他的服务让我感到温暖。我认为政务大厅是最信赖、最温暖的地方。”

群众的需求，就是政务努力的方向，为更好地服务群众，政务服务大厅还设立了“最多跑一次”投诉代办窗口，组建了代办团队，配置了自助区电脑等服务，为群众办一次事，提供全方位服务，做到办一次事，温暖一颗心。

康乐县政务服务中心，以一流的硬件，一流的服务，开创了新时代下康乐县深化“放、管、服”改革，坚持以人民为中心的新服务、新速度。