2026年7月23日，北京。烈日炎炎的中关村软件园，一群年轻人举着横幅站在某大厦楼下，横幅上写着“九游客户端虚假宣传，退费无门”。这不是电影场景，而是发生在2026年7月真实的一幕。过去一个月，九游客户端因跟谁学合作课程虚假宣传、退费流程冗长等问题，引发数千名玩家和学员集体维权，话题#九游客户端跟谁学退费难#一度冲上微博热搜第七位。

一、从“学习神器”到“投诉重灾区”

2026年年初，九游客户端高调宣布与在线教育品牌跟谁学达成战略合作，推出“游戏+学习”融合平台，宣称用户可通过九游客户端完成跟谁学旗下课程购买，享受“一次付费，终身学习权益”，并附赠“游戏大礼包”。该活动迅速吸引大量青少年用户和家长群体。然而，仅仅半年后，这桩看似双赢的合作，却演变成一场信任危机。

家住上海浦东的家长李梅（化名）向记者回忆：“2026年1月，我在九游客户端上看到跟谁学的高考冲刺班广告，宣传‘清北名师一对一’，还送游戏皮肤。我花8999元给孩子报了名，结果老师换了三次，课程质量很差，孩子成绩一点没提高。”李梅表示，她多次联系九游客户端客服要求退费，“客服总是让我等，说需要审核，一等就是两个月，后来直接说超过退款期限，不能退。”

类似李梅的遭遇并非个例。在“黑猫投诉”平台上，自2026年7月以来，关于九游客户端与跟谁学合作的投诉量激增，累计超过2400条，主要集中在“虚假宣传”“退费困难”“课程货不对板”等关键词上。记者调查发现，这些投诉背后，是一个庞大的受害者群体——既有求学的学生，也有爱玩游戏的年轻人。

二、一场直播引发的“血案”

2026年7月14日晚8点，九游客户端在其官方直播间举办“跟谁学名师答疑专场”，主播高调推荐一套“零基础快速提分”课程，声称“只要2999元，提前锁定985”。当晚，该商品在九游客户端下单量超过1500单。但很快，有用户发现这套课程其实就是跟谁学原有的公开课资源，被重新包装了“提分神器”的外衣。

“九游客户端简直是在割韭菜。”来自广州的大学生陈浩（化名）指责道。他在7月15日发现被骗后，第一时间在九游客户端提交退费申请。“系统显示‘审核中’，之后我再打客服电话，永远是占线。我在九游客户端论坛发帖，直接被删了。”陈浩说，他后来联合其他受害者组建了维权群，短短一周人数就超过2000人。

记者尝试用电脑浏览器搜索“九游客户端 退费”关键词，发现相关论坛、贴吧、抖音评论区均出现大量负面评价。有用户调侃：“九游客户端的‘跟谁学’活动，真的是教我们‘跟谁学’维权。”

三、九游客户端的“闪转腾挪”

面对愈演愈烈的舆论风波，九游客户端官方在7月20日发布了一份声明，称“高度重视用户反馈，已成立专项小组与跟谁学同步处理”。但用户普遍认为这份声明避重就轻。“他们只说了‘处理’，根本没提具体退款时间，也没有承认虚假宣传。”维权群群主赵岩（化名）在电话中有些愤怒。赵岩是北京的一名程序员，他的孩子花费了4999元购买九游客户端上的英语课程，至今未退一分钱。

记者进一步调查发现，九游客户端与跟谁学的合作中，存在明显的责任推诿。双方在退款条款上模棱两可：九游客户端指责跟谁学提供课程质量不达标，跟谁学则声称九游客户端在推广环节夸大宣传。用户成了皮球。“我在九游客户端和跟谁学之间来回打电话，打了不下30次，两边都说不是自己的问题。”受害者张女士无奈地说。

值得注意的是，这并非九游客户端第一次陷入争议。早在2025年，九游客户端就因“游戏充值诱导未成年消费”被媒体曝光。彼时，九游客户端在整改公告中承诺“优化用户体验”。如今，同样的“承诺”再次出现，但用户显然不再相信。

四、法律界人士：九游客户端难辞其咎

北京京都律师事务所律师常莎认为，在此次事件中，九游客户端作为平台方，对合作方跟谁学的课程内容涉嫌夸大宣传，且未履行审核义务，应承担相应责任。“根据《消费者权益保护法》，平台负有对入驻商家经营活动的监管责任。九游客户端与跟谁学是合作关系，而非单纯的技术提供方，因此用户可以直接向九游客户端主张权利。”常莎表示。

记者发现，九游客户端的用户协议中，存在一条“若第三方服务引发纠纷，平台不承担连带责任”的格式条款。但常莎指出，该条款涉嫌排除消费者主要权利，法律上可能被认定为无效。“尤其是当九游客户端在推广中主导宣传内容时，它就不能再以‘单纯平台’自居。”

截至2026年7月25日，已有超过500名受害者向北京市海淀区市场监管部门投诉九游客户端。据报道，海淀区市场监督管理局已约谈九游客户端相关负责人，要求其限期提交退费方案。但截至发稿，九游客户端尚未公布具体方案。

五、跟谁学：一场“合作魔咒”？

跟谁学并非首次因虚假宣传上热搜。但此次与九游客户端的联动，让劣质课程得以通过游戏平台下沉，收割了更多不了解教育行业的年轻人和家长。“九游客户端有大量的低龄用户，他们对教育产品缺乏辨别力，很容易被‘送游戏道具’等诱饵打动。”教育行业观察人士林辉（化名）分析说。

据记者获取的一份内部录音（经技术处理），九游客户端某运营经理曾在内部会议中坦言：“我们的目标是拉新，跟谁学给了高额渠道费，我们当然要猛推。”这种以利益为导向的推广逻辑，最终伤害了用户。在2026年7月这个时间节点，九游客户端显然低估了用户的维权决心。“他们以为年轻人好糊弄，但90后、00后维权意识很强。”赵岩说。

目前，维权群成员已经分工明确，有的负责收集证据，有的联系媒体，有的撰写法律文书。这场由九游客户端引发的信任危机，正在演变成一场关于平台责任、消费者权益的全民讨论。如果九游客户端不能妥善解决，其多年积累的品牌信誉，可能会在2026年的夏天彻底崩塌。

六、九游客户端：前路漫漫

2026年7月28日，记者再次打开九游客户端，发现首页的“跟谁学”广告已经悄然下架。取而代之的是“暑期特惠 买一送一”的普通游戏推广。但搜索“退费”关键词，依然能看到大量用户的抱怨帖。一位用户在九游客户端论坛写道：“九游客户端，还记得你最初的承诺吗？”这句话下，点赞超过1万。

对于九游客户端而言，2026年的暑期档已经不再属于营收亮点，而成为一场公关危机。在互联网行业，用户流失往往以“月”为单位。如果九游客户端不能在7月底前拿出切实可行的退费方案，其用户活跃度可能面临断崖式下跌。毕竟，在B站、抖音等娱乐平台面前，九游客户端并非不可替代。

值得玩味的是，就在7月29日，九游客户端方面联系记者，表示“正在紧急制定补偿方案，将在一周内公布”。但记者尝试联系维权群群主赵岩时，他冷冷地说：“他们上周也是这么说的。”

“九游客户端，跟谁学，你们以为用户是韭菜，割完还能再长？错了，2026年的用户，已经学会了用法律、用舆论、用集体行动保护自己。这场维权，只是一个开始。”

（完）