“要不是西关街道的干部帮助我，真不知道我一个孤苦伶仃的老汉该怎么生活下去，真是太感谢党和政府了。”住在西关街道蝴蝶楼背巷2号的白万鹏老大爷激动地说。原来，他家里就他一个人，并且没有解决户口问题，靠摆摊修自行车的微薄收入维持生活。西关街道在了解到这一情况后，想方设法为白大爷解决了户口问题，并为他办理了低保，在每个节日里为他送去生活必需品，西关街道对他无微不至的关怀，使白大爷分外感激。这是近年来，临夏市西关街道认真实施“民情直通车”服务工程为民解难的一个镜头。 

    民情直通家家户户 

    为了全面贯彻落实科学发展观，及时、广泛了解民思民需，快速、高效、零距离服务群众，结合深入学习实践科学发展观试点活动，西关街道在全市率先建成了首家办公现代化的社区居务大厅——拱北社区居务大厅，相继又新建了红园新村社区、新桥社区居务大厅。对辖区居民的日常事务实行一站式服务，一门式办理。在此基础上实施了以“三百”民情走访、记“民情日记”、民情接待为载体，以民情联络员为桥梁，以社区为支点的“民情直通车”服务工程，建立服务窗口和爱心服务站，推行电子政务，开通民情热线，设立民情信箱，聘请民情联络员，发放民情连心卡，确定民情接待日，促进政务规范管理，受到了辖区群众的广泛赞誉和一致好评。 

    “民情日记”记百姓冷暖 

    记者在西关街道工作人员手中，发现了一本本用来记录民情的“民情日记”，翻开“民情日记”，上面记录着辖区每个家庭的基本情况、存在的困难以及街道如何为其解决困难的措施。近年来，西关街道认真开展“进百家门、知百家情、解百家难”三百民情走访活动并推出“民情日记”，组织街道76名党员干部深入8312户居民家中开展走访活动，掌握民情基本资料，协调解决居民家户的具体困难和民事纠纷。“这一活动的开展，打造了民情通道，拉近了街道工作人员与辖区老百姓之间的距离。我们已把街道当成了自己的家，大事小事都来找。”一位辖区居民这样告诉记者。 

    为了保证“民情直通车”服务工程的顺利实施，西关街道共开通民情热线5部，设立民情信箱21个，聘请民情联络员72个，召开民情恳谈会15次、宗教界人士和居民代表座谈会7次，确定每周二为社区民情接待日和每月最后一周星期二为街道接待日。该工程实施以来，街道党员与91户贫困群众结成帮扶对子，为结对户帮扶物资、现金等折价5.1万元，提供就业信息124条。 

    民生工作无小事家住西关街道杨家巷29号的9岁小朋友周小云，由于先天性右耳畸形，无法像正常孩子那样去学校学习，严重影响孩子的正常生活，他的父亲周海麦由于身体有重病，家庭生活比较困难。街道工作人员在“三百”走访入户时发现了这个情况，立即向街道领导反映，街道积极衔接州市民政部门多方面筹资2.6万元，为周小云做耳廓整形手术，并针对他们家人多住房少的现状，为他们家落实了每年1680元的廉租房补贴金。（下转二版）